Dans le cadre du contrat de gestion de niveau 2 qui lie les sociétés immobilières de service public (SISP) comme BinHôme à la Société du Logement de la Région de Bruxelles-Capitale (SLRB), les bailleurs sociaux s’engagent à réaliser un plan d’action d’amélioration des services offerts aux locataires. L’objectif est de cibler les projets afin que ceux-ci puissent s’approcher au plus près des préoccupations des habitants.
Parmi les initiatives qui vont être mises en place, une enquête de satisfaction va bientôt voir le jour. Ce sondage téléphonique vise notamment une meilleure compréhension des usagers et de leur expérience, mais aussi à obtenir des informations pour améliorer la qualité des services et déterminer d’éventuelles opérations à entreprendre. Il permet en outre d’acquérir une mesure de référence en vue d’un suivi bisannuel.
L’anonymat des locataires garanti
« Une attention particulière est apportée quant au respect du règlement général sur la protection des données (RGPD). A ce propos, il est important de noter que cette enquête téléphonique garantit l’anonymat des locataires », assure Isabelle Gelas, directrice du département Locataires de BinHôme. « La société en charge de collecter les informations reçoit uniquement des numéros de GSM. Aucun renseignement de type prénom, nom, adresse, âge, genre etc. n’est transmis par les sociétés de logement. Par ailleurs, aucune des questions ne permet d’identifier les locataires ».
Quid du traitement des données personnelles ? « Les informations communiquées à l’entreprise de sondage serviront uniquement à la réalisation de l’enquête et ne seront, en aucun cas, conservées par cette société », poursuit-elle. Seule une poignée de locataires (environ 200), choisis au hasard, seront contactés. Une taille d’échantillon conséquente et jugée optimale qui permettra d’obtenir des résultats probants. Quant aux premiers appels téléphoniques, ceux-ci devraient avoir lieu entre le 1er mai et le 30 juin 2023.