Een ticketsysteem voor een beter onthaal
Een ticketsysteem werd geïnstalleerd in het hoofdkantoor van BinHôme, gevestigd op nummer 63 van de Emile Clausstraat in Ukkel, om tijdens de fysieke permanenties een gepersonaliseerde en efficiënte dienstverlening aan te bieden.
Concreet nodigen wij de huurders en kandidaat-huurders uit om zich aan te melden via de nieuwe aanraakzuil die aan het onthaal werd geplaatst. Doel: de doorstroming tijdens de fysieke permanenties verbeteren. Het gebruik van deze interface is zeer eenvoudig en vereist geen enkele voorkennis.
Met de invoering van dit ticketsysteem beoogt de IT-dienst van BinHôme verschillende doelstellingen. Het gaat onder meer om het structureren van de aanvragen van huurders en het verzekeren van een kwaliteitsvolle, persoonlijke opvolging via één enkel digitaal platform dat alle in- en uitgangen van het publiek centraliseert.
Dit systeem ondersteunt ons team van administratieve medewerkers ook in de communicatie met de gebruikers en helpt om efficiënter om te gaan met de verschillende moeilijkheden tijdens drukke periodes, zoals bij de herziening van de huren. We willen onder andere de spanningen rond de volgorde in de wachtrij verminderen en een rustgevende en serene omgeving creëren, ten gunste van zowel het publiek als het personeel.
Een gebruiksvriendelijke en efficiënte digitale zuil
Deze technologie, die haar nut al bewezen heeft in verschillende gemeentelijke administraties, maakt het bovendien mogelijk om nauwkeurige statistieken te genereren. Die waardevolle cijfergegevens zullen worden verzameld en geanalyseerd om beter tegemoet te komen aan de verwachtingen van de huurders en kandidaat-huurders.
Zoals hierboven vermeld is het gebruik van deze interactieve zuil eenvoudig: de registratie neemt slechts vijf seconden van uw tijd in beslag. Mocht u echter moeilijkheden ondervinden, dan kunt u steeds terecht bij onze receptionist(e), die u graag begeleidt tijdens uw bezoek.
Gelieve er rekening mee te houden dat de gedecentraliseerde permanentie van het agentschap Jean Ballegeer, gelegen in de Ukkelse wijk Homborch, nog niet door dit systeem wordt gedekt.