Een technisch probleem? Wij staan aan uw zijde!

Focus op het beheer van technische interventieverzoeken: van ontvangst tot afsluiting van het dossier. Processen, moeilijkheden, oplossingen – wij leggen alles uit!

Technische interventieverzoeken kunnen aan BinHôme worden gericht via de Appinest-app, telefonisch of persoonlijk tijdens de permanentie-uren, per post, per e-mail via het adres technique@binhome.brussels of via de diensten Sociaal of Buurtomgeving. Al deze verzoeken worden gecentraliseerd door de administratieve cel van de dienst Onderhoud, die ook instaat voor de opvolging.

Interventie door onze eigen werkploeg

Wanneer de interventie door onze interne teams kan worden uitgevoerd (bijv. vervangen van een schakelaar, kleine lekkage, enz.), raadpleegt de administratieve cel de agenda van de betrokken arbeider, plant een afspraak met de huurder en maakt een werkbon op. Om de planning vlotter te laten verlopen en frustraties te vermijden, worden afspraken voortaan vastgelegd in tijdsblokken in plaats van op een exact uur. Bij vertraging moet de arbeider de huurder verwittigen en de administratieve cel informeren, zodat een nieuwe afspraak kan worden ingepland.

Elke ochtend nemen de arbeiders kennis van hun werkbonnen, halen het nodige materiaal op en vertrekken naar hun werkplek. Na afloop van de interventie wordt een technisch verslag opgemaakt. Daarin staat de voortgang, duur van de tussenkomst, gebruikt materiaal en andere nuttige informatie vermeld. Er kunnen ook foto’s worden toegevoegd. Deze verslagen worden nagekeken door de administratieve cel, die controleert of het probleem goed is opgelost, beslist wie de kosten draagt (huurder of BinHôme) en het dossier afsluit.

Interventie door een externe firma

Wanneer de tussenkomst buiten het werkgebied van onze interne teams valt (bijv. defecte lift, collectieve verwarmingsketel, enz.), wordt het verzoek doorgestuurd naar de bevoegde technisch beheerder, die de interventie coördineert met een externe firma. Sommige tussenkomsten, zoals ontstoppingen of herstellingen aan individuele ketels, worden rechtstreeks beheerd door de administratieve cel in samenwerking met de betrokken dienstverleners. Na uitvoering van de interventie wordt het technisch verslag geanalyseerd en de factuur gecontroleerd en gevalideerd. Afhankelijk van de situatie zijn de kosten ten laste van BinHôme, de huurder of worden ze verdeeld onder meerdere huurders.

Wanneer het probleem niet duidelijk is omschreven of een plaatsbezoek vereist, wordt er een technische inspectie ingepland. Die laat toe een duidelijke diagnose te stellen en de meest geschikte tussenkomst te bepalen, hetzij intern, hetzij extern.

Problemen en oplossingen

Het is niet altijd evident om het interventieverzoek correct te interpreteren. Om dit te verbeteren wordt de administratieve cel aangemoedigd om verzoeken te herformuleren, foto’s op te vragen, een conciërge in te schakelen voor een snelle evaluatie of om samen met de arbeider ter plaatse te gaan om de situatie beter in te schatten.

Daarnaast worden meerdere projecten ontwikkeld met als doel vermijdbare of onduidelijke verzoeken te beperken, en zo onnodige tussenkomsten en kosten te vermijden. Voorbeelden hiervan zijn de creatie en verspreiding van technische brochures, het aanbrengen van QR-codes in de woningen die verwijzen naar educatieve video’s, en de organisatie van permanenties in modelwoningen waar huurders terechtkunnen met technische vragen.

Striktheid en doeltreffendheid

Tijdelijke afwezigheden van arbeiders en periodes van hoge vraag kunnen het interventievermogen uit balans brengen. Om dit op te vangen, zetten we in op polyvalentie van de teams en voorzien we oplossingen om de continuïteit van de dienstverlening te verzekeren.

Wanneer we de interventie moeten uitbesteden, is het niet altijd mogelijk om snel een firma in te schakelen, aangezien we gebonden zijn aan de regels van overheidsopdrachten. Een proactieve inschatting van de behoeften en regelmatige updates van deze opdrachten zijn essentiële hefbomen om deze beperking te ondervangen.

Ten slotte gebeurt het soms dat de externe firma zelf afhankelijk is van de levering van een zeldzaam onderdeel, een specifieke fabrikant of een overbelaste onderaannemer. In dat geval doen we er alles aan om het proces te versnellen bij de dienstverlener en zorgen we voor duidelijke en tijdige communicatie naar de huurders.

BinHôme zet zich in voor een strikte en efficiënte behandeling van technische interventieverzoeken. Heeft u suggesties of wilt u deelnemen aan onze werkgroepen voor de voortdurende verbetering van onze dienstverlening? Neem contact met ons op!

Meer info?
Mail: technique@binhome.brussels
Tel.: 02/486.69.00